Marcel Barwanietz
Director Product Experience & Platform Quality, Volkswagen AG

Marcel Barwanietz ist Director Product Experience & Quality bei Volkswagen und verantwortet die Weiterentwicklung der kundenorientierten Qualitätsarbeit mit einem besonderen Fokus auf Experience Quality, UX/UI und die frühe Phase der Produktentstehung.
Sein eigener Weg in die Qualität ist dabei bewusst unkonventionell: Nach einem Fußballstipendium in den USA studierte er Marketing und absolvierte später einen MBA. Seine Karriere bei Volkswagen begann er im Vertrieb, bevor er in die Qualitätssicherung wechselte. In verschiedenen Funktionen in den USA und Deutschland beschäftigte er sich intensiv mit Produktqualität, Kundenzufriedenheit und der Frage, wie Kundenfeedback systematisch in Produktentscheidungen übersetzt werden kann.
Heute verbindet er die Kundenperspektive mit der Disziplin klassischer Qualität – mit dem Ziel, Experience Quality messbar zu machen und früher im Produkt zu verankern.
 

[Vortrag] Qualität wird größer. Und beginnt früher.

Das Automobil verändert sich – und mit ihm unser Verständnis von Qualität. Neben klassischer Produktqualität gewinnen Software, Vernetzung, UX/UI, Bedienlogik und das gesamte Produkterlebnis zunehmend an Bedeutung. Denn ein Produkt kann technisch genau das tun, wofür es entwickelt wurde, und trotzdem die Erwartungen des Kunden nicht erfüllen.

Der Vortrag zeigt, warum Volkswagen den Qualitätsanspruch um Experience Quality erweitert und die Kundenperspektive früher in Produktentscheidungen einbringen will. Anhand konkreter Beispiele geht es darum, Customer Evidence in Anforderungen zu übersetzen, den potenziellen wirtschaftlichen Einfluss von Experience Quality sichtbar zu machen und Kundenwissen bereits in frühen Phasen der Produktentwicklung wirksam werden zu lassen.

Die zentrale These: Qualität bedeutet nicht mehr nur, Fehler zu vermeiden. Qualität bedeutet, ein Produkterlebnis zu schaffen, das aus Sicht des Kunden so funktioniert, wie er es erwartet.